ジグソーパズルのピース紛失時は？メーカーへの請求前の確認点

こんにちは、パズルのサイズ手帖の運営者です。

ここまで組んだのに、あと一つ。ピースが見つからないと焦りますね。そんなときは、同じパズルを買い直す前に、メーカーのピース請求を確認してみてください。

ただし、何個でも、いつまでも補充してもらえるわけではありません。手元の箱と同梱カードを残し、自分の製品のメーカー・種類に合う条件を確かめるのが先です。ここではエポック社、テンヨー、ビバリー、エンスカイ、やのまんの案内を見ていきます。

• ピースが足りないときに請求前に探す場所
• 商品番号・同梱カード・不足位置の確かめ方
• 5社で異なる請求方法と対象条件
• 届くまでの予定とのり付け前の判断

ピースが足りないときの確認

穴が残っていても、まだ箱や作業場所にピースが隠れているかもしれません。先に身の回りを探し、見つからなければ商品名と不足位置を確かめます。

箱と作業場所を探す

テンヨーは、できるところまで組み立ててから周辺をもう一度確認するよう案内しています。エポック社も、作業場所や衣類、箱など身の回りを探すよう勧めていますよ。

まず箱の中と作業していた場所を見直し、途中で移動したなら、その経路も確認してください。ビバリーの案内にも、作業周辺と移動経路を探す手順があります。

それでも見つからなければ、不足箇所が分かる状態を残して次へ。請求方法によっては周囲のピースや写真を使うので、すぐに作品を崩さず、メーカーの指定を先に読みましょう。

メーカーと製品の種類を見る

箱にあるメーカー名と商品名を確認します。似た絵柄や同じピース数でも、別の商品に入っていたカードを使うのは避けてください。製造時期によってピースの形が違う場合もあります。

通常の紙製ジグソーか、透明ピースや立体などの別シリーズかも確認したいところ。同じメーカーでも窓口や必要物が分かれるため、ブランド名だけで申込方法を決めないでくださいね。

私は、箱と同梱資料を手元へ置いてから、該当する案内を読む順番を勧めます。別の製品の説明と混ざるのを避けるためです。

請求に使う情報をそろえる

商品名・商品番号に加え、不足した数と位置を控えます。写真や周囲のピースが必要かは、利用する窓口の指定に合わせます。

商品番号と製造時期を確かめる

商品名・商品番号は箱や手元の資料で照合しましょう。製造番号や製造年月日は同梱カードに書かれている場合があり、買った年月とは別の情報です。購入時期だけで製造日を埋めないでください。

テンヨーはサービスカードの製造番号、エンスカイは同梱ハガキの製造年月日を確認します。やのまんの通常ジグソーでは、製造日は同梱ハガキだけに記載されています。

カードが見つからないときは、そのメーカーの「カード・ハガキを紛失した場合」の案内へ進みます。カードなしで申し込める製品もありますが、製造時期が分からず、合うピースを用意できない場合があります。

不足位置と写真の指定を読む

穴の伝え方もメーカー別です。写真を添える方法、輪郭を写す方法、周囲のピースを郵送する方法を、同じ手順にまとめないようにしましょう。

ビバリーとエンスカイのWEB申込は、周辺を含む不足箇所の写真を使います。ただし、写す範囲や容量の指定は各社のフォームで確認してください。

メーカー別のピース請求方法

2026年10月11日に確認した5社の案内です。申込前には公式サイトで、あなたの商品が対象かを確認してください。

エポック社のハガキと登録

エポック社はインターネットとハガキでの請求を案内しています。オンラインのパズルクラブでも、実際の対象商品に入っているピース請求ハガキが必要です。ネットから申し込む場合も捨てずに残してください。

パズルクラブは会員登録と商品登録を行い、マイページから請求する流れ。オンラインの説明は、ハガキでの請求分を含めて1商品1回10ピースまで、製造日から2年、日本国内への送付です。製造終了商品には対応せず、トレーディングパズルも対象外とされています。

登録できない商品やシリアルが発行されないものは、同梱ハガキの案内を確認しましょう。ハガキ紛失時には、不足箇所を囲む8ピースを、裏面に剥がせるテープを貼って固定するか、ラップでまとめ、品名・品番・不足位置・連絡情報のメモを同封して郵送する別の手順があります。同梱ハガキの検査印の日付から2年経過すると、対応できない場合もあります。

詳細はエポック社「ジグソーパズルのピースが不足していた場合」で確認できます。2026年12月31日の同梱終了告知は景品交換の点数券についてです。ピース請求ハガキの終了と混同しないでください。

テンヨーの対象製品とカード

テンヨーは、紛失ピースを無償で送るサービスを1商品3ピースまでとしています。交換用の在庫には限りがあり、二次流通で購入した商品は対象外です。

オンラインの入口は国内・海外と製品の種類で分かれます。チャイルドパズルとジガゾーパズルはオンライン対象外なので、同梱カードを使ってください。カードがある場合には、必要事項を記入して郵送する方法もあります。

カードがない通常品には、左下隅のピースと、不足箇所の周囲8ピースを用意する指定があります。チャイルドジグソーは送るピースが別指定。チャイルドパズルとジガゾーパズルはカードがないと補充できません。

自分の製品がどれに当たるか、テンヨー「ピース請求サービス」の該当欄へ進みましょう。ステンドアートへのテープ使用の注意も、郵送準備の前に確認してください。

ビバリーのカードと写真

ビバリーはWEBまたはサービスカードで申し込めます。WEBでは対象商品のカードと不足箇所の写真を準備します。カードがなくても申込可能ですが、製造年月日が不明だと正しいピースを送れない場合があります。

公式サイト下部の「コンテンツ」から「紛失ピースの請求方法」を開き、「紛失ピースの請求方法（ジグソーパズル）」の「WEBから申込む」へ進むと、請求フォームを案内する「ジグソーパズルピース請求はこちら」があります。

代替サービスは日本国内向けです。通常ジグソー用フォームはクリスタル・立体・他社製品を対象外とし、クリスタルパズルは別窓口で扱います。フォームの写真は上下左右2列分程度を含め、1ファイル15MB以下にしてください。

また、メールフォーム利用時の注意には、購入確認が取れない場合や、購入から長期間経過した後の不具合の申し出、二次流通購入品の問い合わせなどで対応を断る場合があると記載されています。購入後の経過だけで一律に対象外と決めず、該当する案内を読んでくださいね。

エンスカイの公式フォーム

エンスカイの公式サイトの「ユーザーサポート」からピース請求の案内を確認します。「ジグソーパズルのピースをなくしてしまいました。どうすればよいですか？」のFAQが、専用の「ピース請求フォーム」を案内しています。ハガキをなくした場合も、この専用フォームが入口です。

商品番号や製造年月日、購入年月、不足位置、周辺を含む写真などを確認し、ハガキ紛失時にはその選択肢を使います。1商品あたりのリクエストは5ピースまで。製造日が分からないと、合うピースを用意できない場合があります。

購入から概ね1年以上経過すると形状の違いで合わない場合があり、製造・購入から複数年が経っているとピース自体を用意できない場合もあります。「1年を過ぎたら必ず受付不可」という案内ではありません。アートボードは不足位置の指定方法も異なるため、フォーム内の説明を確認しましょう。

やのまんの種類別郵送手順

やのまんは公式サイトの「ピース請求について」へ進み、「ピースのご請求」で製品の種類を選びます。通常のジグソーは「ジグソーパズル(コンパクトピース含む)」です。プチやキャンバスなど別種類の案内と混ぜないでください。

この種類は一部例外を除く無料の補充サービスで、送付は日本国内のみ。郵送で請求し、WEBや電話でのピース請求には対応していません。製造から2年を目安に、対応できない場合があると案内されています。

ハガキがない場合は、商品名・番号、不足位置、連絡情報と、指定された周囲のピースを郵送します。周囲は不足箇所が中央なら8ピース、端なら5ピース、角なら3ピース。不足位置は近い端から数え、端を1番目とします。

送るピースはのり付けせず、フレームに入れて送らないという指定があります。梱包や宛先は、選んだ種類の現在の手順に従ってください。

請求後の予定と補充できない場合

申し込めることと、必ず合うピースが届くことは別です。返答や発送を待つ間も、作品や手元の資料をどう扱うか、窓口の指示を優先しましょう。

到着日を決めつけず確認する

メーカーごとに事情が違うので、全社共通の「何日で届く」という予定は立てられません。テンヨーは連休などで発送に時間がかかる場合、エンスカイは混雑時のお届けに数週間かかる場合があると案内しています。

やのまんの通常ジグソーにある「2週間ほど」は、ピースを特定するための期間です。申し込んでから2週間以内に届くという保証ではありません。飾る日が決まっているなら、申込先の案内や連絡で予定を確認してください。

のり付けと買い直しは確認後に

カードがない、古い商品だからという理由だけで、すぐに買い直す必要があるとは限りません。まず対象の案内を読み、対応できるか分からない点はメーカーの窓口へ確認しましょう。交換用の在庫がなかったり、製造時期の違いで形が合わなかったりする場合もあります。

請求に周囲のピースを使うことがあるので、補充の可否と送付物が分かるまでは、のり付けや額装を進めずに確認することを勧めます。

補充の見通しが分かってから、完成後に飾るか、保管するかを決めれば大丈夫。別商品のピースや工作材料を買い足す前にも、まず自分の商品の条件を確かめてください。

ピース紛失のよくある質問

Q1. カードやハガキがなくても請求できますか？

A. メーカーと製品によります。紛失時の申込案内があっても、製造日不明で合うピースを用意できない場合があります。テンヨーのチャイルドパズルとジガゾーパズルはカードなしでは補充できません。

Q2. 何個まで、いつまで無料で取り寄せられますか？

A. 全社共通の数・期限・費用はありません。テンヨーは無償で1商品3ピースまで、エンスカイは1商品5ピースまでです。該当商品の最新案内を確認してください。

Q3. 申し込んだピースはいつ届きますか？

A. 固定の日数は約束できません。連休・混雑やピースの特定に時間がかかることがあります。公式の所要期間が発送までか、特定までかも確認し、必要な日がある場合は窓口の案内に従ってください。

Q4. ピースが足りないまま、のり付けしてもよいですか？

A. 周囲のピースを送る場合があるため、先にメーカーの手順を確認しましょう。やのまんの通常ジグソーには、送るピースをのり付けしない指定があります。

ジグソーパズルのピース紛失まとめ

箱と作業場所を探しても見つからなければ、メーカー・製品の種類・商品番号を確かめ、同梱カードを手元へ。カードがない場合も、自己判断で諦めず、該当する公式案内を確認してください。買い直しや完成後の用品選びは、補充できるか分かってから考えましょう。